Unser Engagement für reibungslosen Versand

Wir möchten Ihnen ein problemloses und effizientes Versanderlebnis bieten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie über unsere Versandverfahren informiert sind. Lesen Sie daher bitte unsere Versandrichtlinien unten:

Verarbeitungszeit:

• Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, beginnt unser Team mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung. Wir arbeiten sorgfältig daran, Ihre Artikel innerhalb von 24-48 Stunden versandfertig zu machen.

Versandarten:

• Um eine sichere und pünktliche Zustellung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten, arbeiten wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen. Die für Ihre Bestellung gewählte Versandart hängt von mehreren Faktoren ab, darunter dem Zielort und der Größe/dem Gewicht des Pakets.
• Für die meisten Bestellungen bieten wir Standardversand an.

Versandkosten:

• Wir legen Wert auf faire und transparente Versandkosten. Für Bestellungen mit einem Warenkorbwert unter 50 USD fällt eine Versandkostenpauschale von 4,99 USD an. Wenn Ihr Warenkorbwert jedoch 50 USD übersteigt, ist der Versand kostenlos.

Geschätzte Lieferzeit:

• Unser Standardversand dauert in der Regel 8-12 Werktage ab dem Datum der Auftragsbearbeitung, bis Ihr Paket sein Ziel erreicht. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die tatsächlichen Lieferzeiten aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle, wie Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder unvorhergesehenen Umständen, variieren können.

Auftragsverfolgung:

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung online verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Spediteurs aktualisiert sind.

Adressgenauigkeit:

• Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, beim Bezahlvorgang Ihre Lieferadresse noch einmal zu überprüfen und eine genaue und vollständige Adresse anzugeben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Nichtlieferungen, die auf falsche oder unvollständige Adressinformationen des Kunden zurückzuführen sind.

Nichtzustellung oder verlorene Pakete:

• Auch wenn dies nur selten vorkommt, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden, wenn ein Paket nicht innerhalb der geschätzten Zeit geliefert wird oder während des Transports verloren geht. Wir werden umgehend eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten, um das Paket ausfindig zu machen oder, je nach konkreter Situation, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir danken Ihnen zutiefst für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir unermüdlich daran arbeiten, Ihre Bestellungen effizient auszuliefern und Ihnen dabei den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben, und wir verstehen, dass Rücksendungen manchmal notwendig sein können. Nachfolgend finden Sie zu Ihrer Information unsere Rückgaberichtlinien:

1. Rückgabefrist: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster ab dem Lieferdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten können.

2. Berechtigungskriterien: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

a. Unbenutzt und unbeschädigt: Der Artikel sollte unbenutzt und unbeschädigt sein. Er sollte keine Anzeichen von Abnutzung, Verschleiß oder Veränderung aufweisen.

b. Originalverpackung: Der Artikel muss in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzverpackung zurückgegeben werden, um Transportschäden zu vermeiden.

c. Spezifische Produktberechtigung: Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Art spezifische Berechtigungsanforderungen haben, wie z. B. Hygieneprodukte, verderbliche Waren oder personalisierte Artikel. Weitere Informationen zur Berechtigung bestimmter Produkte erhalten Sie bei unserem Kundensupport.

3. Rückgabevorgang: Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

a. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Kontaktieren Sie innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist unser Kundendienstteam per E-Mail oder Telefon. Geben Sie Ihre Bestelldetails und den Grund für die Rückgabe an. Unser Supportteam wird Sie durch den Vorgang führen.

b. Genehmigung und Anweisungen: Sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde, erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und detaillierte Anweisungen zum Vorgehen bei der Rücksendung.

c. Sichere Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzverpackung, um sicherzustellen, dass er während des Transports unbeschädigt bleibt. Bitte geben Sie auf dem Paket unbedingt die RMA-Nummer an.

d. Versand: Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, um die sichere Rücksendung des Artikels zu gewährleisten.

4. Überprüfung und Rückerstattungsprozess: Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels überprüft unser Team diesen, um sicherzustellen, dass er die Berechtigungskriterien erfüllt. Wenn dies genehmigt wird, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

a. Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

b. Rückerstattungsdeckung: Die Rückerstattung deckt die Kosten der zurückgesendeten Artikel ab, schließt jedoch etwaige Versand- oder Bearbeitungsgebühren aus.

c. Bearbeitungszeit: Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

5. Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess und geben Sie dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie das gewünschte Produkt schneller erhalten.

6. Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter Geschenkkarten, herunterladbare Software und Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind. Weitere Informationen zu nicht rückgabefähigen Artikeln erhalten Sie in der Produktbeschreibung oder von unserem Kundendienst.

7. Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen, indem wir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere notwendige Lösung anbieten.

Wir sind bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Ihren Rückgabeanfragen innerhalb der angegebenen Richtlinien nachzukommen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgaberichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupportteam zu kontaktieren.