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Notre engagement pour une expédition sans faille

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition efficace et sans tracas. Nous voulons nous assurer que vous êtes informé de nos procédures d'expédition, veuillez donc lire notre politique d'expédition ci-dessous :

Délai de traitement :

• Une fois votre commande passée et votre paiement traité avec succès, notre équipe commencera le processus de préparation de votre commande. Nous travaillons avec diligence pour que vos articles soient prêts à être expédiés dans les 24 à 48 heures.

Méthodes d'expédition :

• Pour garantir la livraison sécurisée et rapide de vos commandes, nous collaborons avec des transporteurs fiables. Le mode d'expédition sélectionné pour votre commande sera déterminé par plusieurs facteurs, notamment la destination et la taille/poids du colis.
• Pour la plupart des commandes, nous proposons une livraison standard.

Frais de livraison :

• Nous croyons en des frais d'expédition justes et transparents. Pour les commandes dont la valeur du panier est inférieure à 50 $, des frais d'expédition fixes de 4,99 $ s'appliqueront. Cependant, si la valeur de votre panier dépasse 50 $, vous avez droit à la livraison gratuite.

Délai de livraison estimé :

• Notre expédition standard prend généralement 8 à 12 jours ouvrables à compter de la date de traitement de la commande pour que votre colis atteigne sa destination. Veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit d'une estimation et que les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement, les conditions météorologiques ou toute circonstance imprévue.

Suivi de commande :

• Dès que votre commande est expédiée, nous vous fournissons un numéro de suivi par e-mail ou via votre compte client. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre en ligne la progression de votre envoi. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

Précision de l'adresse :

• Pour garantir une livraison réussie, nous vous invitons à vérifier et à fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du paiement. Nous ne serons pas tenus responsables des retards ou de la non-livraison résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Colis non livrés ou perdus :

• Bien que cela soit rare, si un colis n'est pas livré dans le délai estimé ou est perdu pendant le transport, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis ou organiser un remplacement ou un remboursement, selon la situation spécifique.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous apprécions profondément votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons sans relâche pour livrer vos commandes efficacement, tout en offrant le plus haut niveau de service.

Nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat satisfaisante et nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Veuillez trouver ci-dessous notre politique de retour pour votre référence :

1. Période de retour : Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.

2. Critères d'éligibilité : Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

a. Non utilisé et non endommagé : l'article doit être dans un état non utilisé et non endommagé. Il ne doit présenter aucun signe d'usure, de déchirure ou d'altération.

b. Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.

c. Éligibilité de produits spécifiques : certains produits peuvent avoir des exigences d'éligibilité spécifiques en raison de leur nature, comme les produits d'hygiène, les denrées périssables ou les articles personnalisés. Pour plus d'informations sur l'éligibilité de produits spécifiques, veuillez contacter notre service client.

3. Processus de retour : Si vous souhaitez initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

a. Contactez le service client : dans le délai de retour de 30 jours, contactez notre équipe de support client par e-mail ou par téléphone. Indiquez les détails de votre commande et la raison du retour. Notre équipe de support vous guidera tout au long du processus.

b. Approbation et instructions : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.

c. Emballage sécurisé : emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection similaire pour garantir qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Assurez-vous d'inclure le numéro RMA sur le colis.

d. Expédition : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir le retour en toute sécurité de l'article.

4. Processus d'inspection et de remboursement : à la réception de l'article retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité. Si la demande est approuvée, nous lancerons le processus de remboursement. Voici quelques points importants à noter :

a. Méthode de remboursement : Le remboursement sera traité en utilisant le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

b. Couverture du remboursement : Le remboursement couvrira le coût des articles retournés, mais exclura les frais d'expédition ou de manutention.

c. Délai de traitement : Selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre un certain temps pour apparaître sur votre compte.

5. Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela garantira un délai de traitement plus rapide pour recevoir le produit souhaité.

6. Articles non retournables : certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables et les articles marqués comme étant en vente finale ou en liquidation. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre service client pour plus d'informations sur les articles non retournables.

7. Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous aiderons à résoudre le problème en vous proposant un remplacement, un remboursement ou toute autre solution nécessaire.

Nous nous efforçons de fournir un excellent service client et ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de retour dans le respect des directives spécifiées. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.